3 choses à réparer pour éliminer les commandes en souffrance des clients

Les commandes en attente sont mauvaises. Voici comment les éliminer. Une chaîne d’approvisionnement optimisée peut vous aider à réduire vos commandes en souffrance à zéro et à augmenter vos revenus.

3 choses à réparer pour éliminer les commandes en souffrance des clients

Votre carnet de commandes est une bonne chose. Vos commandes en souffrance sont une mauvaise chose. Si vous n’êtes pas convaincu de ces faits, voici une explication.

Si vous avez des commandes en souffrance, cela signifie que vos clients attendent que vous leur envoyiez des commandes. Une autre façon de le dire, c’est : Vos clients attendent de vous payer.

Réduire vos commandes en souffrance à zéro est un excellent moyen d’optimiser vos revenus. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a vraiment que trois choses que vous devez faire pour ramener vos commandes en souffrance à zéro et les garder là.

  • Gestion de la demande client
  • Gestion du débit interne
  • Gestion des délais fournisseurs

C’est plutôt basique, vraiment. Que veulent vos clients, quand ils le veulent et combien de temps me faut-il pour le leur livrer ?

Et même si vous n’avez peut-être pas un contrôle total sur ces trois conducteurs, avec suffisamment de pratique, vous pouvez les comprendre suffisamment pour éviter les commandes en souffrance.

Gestion de la demande client

À moins d’être Apple ou la Ligue nationale de football, vous ne pouvez probablement pas dire à vos clients ce que vous allez leur donner et quand vous allez le faire. Le reste d’entre nous doit trouver comment livrer ce que nos clients veulent, quand ils le veulent.

Vos clients vous envoient beaucoup de signaux pour vous faire savoir ce qu’ils veulent et quand ils le veulent. L’un de ces signaux est un ordre. Ce sont les meilleurs signaux, parce que cela vous dit que votre client est prêt à vous donner de l’argent en échange de votre produit.

D’autres signaux comprennent des prévisions (qui ne sont généralement pas contraignantes) et d’autres renseignements d’affaires qui peuvent être obtenus par courriel, par téléphone ou lors de réunions face à face.

Vous pouvez également travailler à prédire la demande de vos clients en analysant l’historique des expéditions réelles, le paysage concurrentiel, la saisonnalité et toute promotion de marketing ou de vente qui aura une incidence sur la demande.

Votre client n’a pas toujours raison

Contrairement au vieil adage sur l’infaillibilité de votre client, votre client n’a pas toujours raison. Et, dans les bonnes circonstances, ils apprécieront probablement que vous leur disiez cela.

Si votre client passe une commande et qu’il veut que vous l’expédiiez dans les trois jours, mais que vous savez que votre délai de livraison est de trois semaines, c’est l’occasion de lui faire savoir qu’il a inscrit la mauvaise date d’expédition sur sa commande.

Si vous ne travaillez pas avec votre client pour qu’il connaisse vos délais de livraison, vous demandez des commandes en souffrance. Dans l’exemple ci-dessus, si vous acceptez la commande de votre client avec la date de demande  » expédier dans trois jours  » – et vous savez que vous ne pouvez pas l’expédier avant trois semaines – cette commande deviendra une commande en rupture de stock lorsque ce troisième jour se déroulera jusqu’à l’expédition.

Si vous aviez travaillé avec votre client pour qu’il comprenne vos délais de livraison, votre client aurait probablement passé la commande dans les trois semaines. Ils l’auraient fait de l’une des deux façons suivantes : ils auraient accepté votre exclusion à trois semaines ou ils auraient passé leur commande deux semaines et quatre jours plus tôt. Vos clients veulent comprendre leurs fournisseurs et vous pouvez gérer leurs attentes en les aidant à gérer leur demande.

Gestion du débit interne

Vous savez que Dave, dans votre service de réception, a reçu une livraison d’un de vos fournisseurs. Et vous savez que Wendy du service à la clientèle a une commande d’un client qui veut ce que Dave vient de recevoir.

Savez-vous combien de temps il faudra à Scott pour expédier ce produit et exécuter la commande de Wendy’s ?

L’avantage de la gestion du débit interne, c’est que c’est l’élément moteur sur lequel vous avez le plus de contrôle.

Si vous ne savez pas combien de temps il faut à Dave pour mettre cette livraison en stock, afin que Wendy puisse donner l’ordre à Scott d’expédier – alors vous devriez le faire.

Effectuez plusieurs études de temps pour mesurer votre temps de passage interne. Vous pouvez afficher le Post-It’s sur le mur de votre bureau ou le cartographier sur un tableau blanc – mais comprenez chaque minute, chaque seconde, de votre processus.

Le fait d’avoir cette connaissance à portée de main vous aide à éliminer les commandes en souffrance parce que vous saurez exactement quand vous pouvez expédier un produit, même un produit qui se trouve sur l’une des étagères de votre entrepôt.

Ne promettez pas d’expédier quelque chose demain si vous savez qu’il vous faut 48 heures pour expédier une commande par la porte.

Et, bien sûr, l’étape suivante consiste à raser les secondes, puis les minutes, puis les heures et enfin les jours de votre temps de traitement interne.

Gestion des délais fournisseurs

Si votre client commande le produit A chez vous, mais que vous n’avez pas le produit A en stock, vous savez que vous devez vous procurer le produit A. Disons que le produit A provient du fournisseur X. Combien de temps vous faut-il pour obtenir le produit A du fournisseur X ?

C’est le délai de livraison de votre fournisseur. Le fournisseur X peut vous dire que son délai de livraison est de six semaines, mais vous lui commandez le produit A depuis assez longtemps pour savoir qu’il faut vraiment huit semaines pour que le produit A arrive.

La gestion de ce délai est essentielle pour éliminer les commandes en souffrance des clients. Si votre client veut le produit A dans cinq semaines, mais que vous savez qu’il vous faudra huit semaines pour l’obtenir, vous devez gérer les attentes de vos clients (et les aider à passer leurs commandes à temps) et travailler avec le fournisseur X pour améliorer ce délai.

Pourquoi vous faut-il huit semaines pour recevoir le produit A ?

  • Une semaine : Le fournisseur achète les matières premières
  • Deux semaines : Le fournisseur fabrique le produit A
  • Une semaine : Le fournisseur inspecte le produit A
  • Une semaine : Le transitaire prépare la documentation douanière d’expédition.
  • Trois semaines : Transit jusqu’à votre Dave, à votre porte

Votre client peut bénéficier d’une réduction des commandes en souffrance en connaissant les processus de votre fournisseur. Vos clients bénéficieraient-ils d’un délai de livraison de six semaines au lieu de huit semaines ? Cette réduction de deux semaines les aiderait-elle à gérer leurs stocks et à passer leurs commandes plus rapidement ?

Comment pouvez-vous réduire de deux semaines le délai d’approvisionnement de vos fournisseurs ? Y a-t-il des matières premières qu’ils peuvent stocker et qui leur permettraient d’économiser une semaine ? Est-ce qu’il faut vraiment une semaine pour inspecter le produit A ou est-ce que la plupart de ce temps est passé en file d’attente ? Pouvez-vous effectuer des inspections en cours de fabrication qui amélioreraient l’efficacité de la fabrication et de l’inspection ? Le transitaire peut-il préparer la documentation parallèlement à d’autres activités de fabrication et d’expédition ?

Parfois, tout ce qu’il faut, c’est un œil critique pour trouver le fruit le plus facile à cueillir dans les délais de livraison de votre fournisseur.

Et en optimisant vos propres délais internes et en travaillant avec vos clients à leur demande, vous pouvez travailler pour réduire vos commandes en souffrance à zéro.

Rappelez-vous que les commandes en rupture de stock sont le résultat de commandes qui ne sont pas expédiées à temps – et les commandes ne sont pas expédiées à temps lorsque la demande et les délais de livraison ne sont pas gérés correctement.

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Soba Katura
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