Définition de l’assurance de la qualité

L’assurance de la qualité est un processus utilisé dans la fabrication ou la livraison de produits ou de services, pour s’assurer que les actions de promotion de la qualité seront mises en œuvre.

Renseignez-vous sur l’assurance de la qualité

Historique et importance de l’assurance de la qualité

Les entreprises s’engagent dans le processus d’assurance de la qualité (AQ) comme moyen d’assurer un haut niveau de qualité dans la production pendant le développement des produits ou des services.

L’assurance de la qualité est l’une des facettes de la discipline plus large de la gestion de la qualité. La gestion de la qualité de la production implique de nombreuses étapes détaillées de planification, de réalisation et de suivi des activités. La fonction d’assurance de la qualité consiste à confirmer que les exigences de qualité d’une entreprise seront respectées.

Cela peut sembler semblable au contrôle de la qualité, une autre facette du processus de gestion. Les termes assurance et contrôle de la qualité sont souvent utilisés de façon interchangeable. Le contrôle de la qualité, cependant, a sa propre fonction spécifique, et il se rapporte au respect effectif de toutes les exigences de qualité qui ont été mises en place.

L’assurance de la qualité englobe les processus et les procédures qui surveillent systématiquement les différents aspects d’un service ou d’une installation. Au moyen de vérifications, il détecte et corrige les problèmes ou les écarts qui ne sont pas conformes aux normes ou aux exigences établies.

La plupart des entreprises utilisent une certaine forme d’assurance de la qualité dans la production, depuis les fabricants de biens de consommation emballés jusqu’aux sociétés de développement de logiciels. L’assurance de la qualité pourrait même être représentée par des départements ou des divisions distincts qui se concentrent uniquement sur ces questions.

Objectifs de l’assurance de la qualité

Une entreprise peut se bâtir une réputation positive de fiabilité et d’uniformité lorsqu’elle assure un niveau de qualité constant de ses produits ou services. Cela renforce la confiance des consommateurs dans l’entreprise et aide l’entreprise à concurrencer les autres sur le même marché.

Développer un besoin de surveillance

Les premiers concepts du contrôle de la qualité remontent au Moyen Âge et à l’essor des guildes. Un artisan peut accéder à un réseau de relations avec d’autres artisans et fournisseurs en se joignant à une organisation de guilde. Il pourrait alors bénéficier de la réputation de la guilde basée sur des normes de qualité dans les produits fabriqués par ses membres.

La révolution industrielle a entraîné une plus grande spécialisation dans le travail ainsi que la mécanisation. L’assurance de la qualité a évolué et les pratiques d’assurance de la qualité ont été établies en fonction des tâches spécialisées exécutées par les travailleurs. Avec l’introduction de la production en série, la nécessité de contrôler la qualité des composants produits par un grand nombre d’ouvriers a créé un rôle pour les inspecteurs de qualité.

Le contrôle statistique de la qualité ou le contrôle statistique des processus a été mis au point au cours de cette période, en utilisant des méthodes statistiques pour aider à assurer la qualité. Le concept moderne d’assurance de la qualité a été introduit pendant la Seconde Guerre mondiale, lorsque l’inspection et l’essai des munitions sont devenus essentiels aux efforts de guerre.

Démarches qualité

Les méthodes d’assurance de la qualité se concentrent sur l’établissement de bons processus pour produire des produits dont la qualité est déjà intégrée, plutôt que de passer par un processus de production non surveillé et d’essayer d' » inspecter la qualité  » d’un produit qui a déjà été fini.

L’approche de l’assurance qualité diffère selon le type d’industrie. Par exemple, un hôpital peut mettre en œuvre des méthodes d’AQ pour améliorer la qualité des soins de santé. Il pourrait s’agir notamment de définir la qualité en comprenant les activités essentielles à la prestation de soins efficaces aux patients, d’établir des critères de qualité et de mesurer la qualité en concevant des enquêtes, en effectuant des vérifications et en effectuant des visites de supervision.

Une autre entreprise, comme un fabricant de suppléments nutritionnels, aurait des méthodes complètement différentes pour assurer la qualité puisque les paramètres de ses produits sont complètement différents de ceux des soins de santé. Par exemple, l’entreprise guiderait ses processus en fonction de lignes directrices sur les ingrédients pharmaceutiques actifs.

Normes internationales d’assurance qualité

Une fédération internationale d’organisations connue sous le nom d’Organisation internationale de normalisation (ISO) a été fondée en 1947. L’ISO se compose d’organismes de normalisation qui représentent plus de 100 pays. Il maintient un système efficace d’assurance de la qualité pour les industries manufacturières et de services.

ISO 9000 est un ensemble de normes publiées pour la première fois en 1987, conçues pour aider les organisations à répondre aux exigences légales et réglementaires en matière de qualité des produits ainsi qu’aux besoins des consommateurs.

Certification ISO

Les fabricants et les entreprises peuvent obtenir la certification en répondant aux exigences définies dans la norme ISO 9001. Il s’agit d’une confirmation indépendante de l’adhésion d’une organisation aux normes de qualité. Plus d’un million d’organisations dans le monde sont certifiées ISO 9001.

La direction d’une organisation se fixe des objectifs en matière d’assurance de la qualité afin d’être certifiée. Celles-ci sont codifiées dans des politiques et des lignes directrices propres à ses activités et à ses processus de fabrication, souvent avec l’aide d’un consultant. Ces lignes directrices sont ensuite mises en œuvre par l’organisation et les systèmes sont évalués pour vérifier leur conformité aux normes ISO 9000.

Les résultats de l’évaluation permettent de déterminer les domaines qui ne sont pas visés par les normes et que l’organisation doit aborder dans un délai donné. L’organisation est certifiée après que les normes ont été respectées.

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